多项贴心举措解难题 让老年人就医更便利

“大爷，请您规范佩戴口罩。您有智能手机吗？我需要确认您的健康码和行程码没有问题之后才能进入医院。”

“我没有这些，也不会用智能手机。”

“没关系，我来帮您登记好。”

像这样的对话，今年以来经常会在襄阳市中医医院门诊大楼的预检分诊处听到。

原来，许多老年人对智能手机操作不熟练，导致他们到医院就诊时容易变得“不知所措”，为解决老年人的就医难题，市中医医院在预检分诊处专门开设老年人绿色通道，由导诊护士负责帮助老年人完成相关信息登记，帮助他们尽快就诊。

“这里的志愿者特别好，面对我的问题都会耐心解答，服务态度也很好”。在门诊大厅，82岁的王奶奶（化姓）说道。第一次到市中医医院就诊的王奶奶，不知道相关科室在哪里。门诊志愿者小王（化姓）发现这一情况后，立即主动向王奶奶提供帮助，带她前往人工窗口挂号，随后一路将她送至就诊科室，直到看见王奶奶进入诊室才离开。

襄阳市中医医院门诊部主任陈元平介绍，医院根据老年人的特点，从人文关怀及医疗服务两方面实施多种措施，让老年人就医更便利。

在人文关怀方面：医院在门诊一楼综合服务台处长期配备老花镜、放大镜、白板等物品，可随时提供给有需求的老年人；设置无障碍通道及无障碍停车位，方便老年人、行动不便人群就医及停车；免费发放常见疾病防控手册，帮助老年人通过传统的阅读方式了解更多健康知识；在各类自助机器中添加语音提示功能，全程指导老年人使用；在挂号、缴费等服务中保留人工窗口，方便老年人选择熟悉的方式就医。

在医疗服务方面：医院充分发挥中医药优势，积极开展老年人中医体质辨识，中医健康管理等服务；开通老年人用药咨询服务，解答老年人日常用药问题；设置便捷门诊，方便老年人就近开具常用药物；定期组织专家走进社区开展健康宣教活动，提升老年人的健康意识；针对老年人的高风险疾病进行多学科综合会诊及全程健康管理，以达到“早预防、早识别、早治疗、早康复”的目标。

陈主任表示，在信息化时代，应该为老年人送上贴心的关怀。下一步，医院将继续通过多种渠道了解老年人的就诊问题，切实解决老年人在就诊过程遇到的突出困难，为老年人提供更周到、更贴心、更便利的医疗服务。（戚建章）