“6S”管理为改善医疗服务开“方”

   （通讯员 杨星洲）随着现代医院护理管理模式的不断变革与创新，寻求切合实际以患者需求为导向的护理管理，是促进医院护理质量不断提高的关键。近日，襄阳市中医医院（襄阳市中医药研究所）为顺应医药卫生体制改革，自我加压，主动申请“艾力彼星级认证”。该院护理部结合艾力彼认证官给出的意见和建议，将“6S”管理应用于护理质量管理中，使护理管理水平得到有效提高。

   据该院护理部主任刘朝霞介绍：6S管理的内容为整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。护理部通过“6S”管理的理念，使办公区域、治疗区域、值班区域及库房得到规范，解决工作场所办公物品堆放、无序的状况，优化病历、文件、资料、档案的管理，有效处理药品、物品、设备器械的管理。

   开展活动以来，通过目视管理、定置管理，护理质量6S管理推进小组成员定期审核病区环境、急救药品管理、仪器设备管理、护理人员仪容仪表及服务态度等护理质量管理指标，及时发现问题、讨论优化方案、制定计划，并督导实施。

   在护理管理质量中引进“6S”管理理念，不仅仅是要求护理人员加强对“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的理解，更要将其写在制度中，落实在行动上，规范诊疗流程，让护理人员在各种工作流程上“减负”，把时间更多的用在病人的护理观察与健康教育上，使护理人员专业知识得到充分发挥。

   通过6S管理让各项护理服务流程逐步实现标准化管理、同质化实施，有效提升护理人员工作积极性，改善护患关系，让患者得到更加合理的护理服务，给患者的治疗带来信心。