医疗服务有耐心　人文关怀更温馨

——襄阳市中医医院举办“可视化医患沟通”竞赛

为构建和谐医患关系，提高医务人员的沟通和服务水平，营造“重沟通、学沟通、善沟通”的医疗环境，近日，在第六个中国医师节来临之际，襄阳市中医医院医务处举办“可视化医患沟通”竞赛，提升全院医务人员医患沟通技巧，为患者提供优质诊疗服务。

８月１１日下午，“可视化医患沟通”竞赛正式举行。襄阳市医调委主任李建敏、襄阳市中医医院院长宋俊、副院长袁安冬、陈元平及来自医务处、护理部、医患办、纪检监察室、宣传科、手术室等相关科室负责人担任评委。比赛特邀湖北日报襄阳网记者张慧华和该院住院病友宋喜秀先生参与，从多方位视角为医患沟通过程中存在的不足建言献策。

活动开始前，副院长袁安冬做动员讲话，他表示，可视化医患沟通是将抽象和复杂的信息、知识、过程、关系，用视觉化的、形象化的图画或视频等形式，深入浅出的向患者讲解医学知识。医院要通过此次比赛让医务人员发扬医院光荣传统，练就过硬服务本领，加强职业道德修养，给予患者更多的人文关怀，让医疗服务更有温度，为构建和谐医患关系作出积极贡献。

本次活动在全院临床科室范围内以诊疗小组为单位进行竞赛，经过层层选拔，最终确定１１个诊疗小组参加并由抽签决定出场顺序，各参赛小组参照近年来临床真实案例，通过文字、图片、动画、视频等形式，情景再现了临床工作中各种医患沟通时的场景和其中常见的重点、难点问题及改进方法，展现出医务人员面对医患沟通问题的优秀应对技巧，避免了医患间矛盾的发生，让医疗服务有耐心，使人文关怀够温馨。

经过竞赛小组精彩纷呈的作品演绎，最终眼科诊疗小组夺得桂冠，肛肠外科和小儿·上肢骨科诊疗小组获得二等奖，脑病科、耳鼻喉科和肾病科诊疗小组获得三等奖。

襄阳市医调委主任李建敏表示，和谐的医患关系是社会和谐的重要组成部分，良好的沟通技巧能有效减少医疗纠纷，对构建和谐社会具有重要意义。希望医务人员通过此类竞赛活动理解自身价值，同时体会真诚服务的概念与意义。

院长宋俊指出，举办的“可视化医患沟通”竞赛对完善医患沟通技巧、提升医疗服务质量具有重要意义。尽管初次举办此类竞赛，但各临床科室踊跃参赛，表明了该院医务人员认识到了在医疗环境中医患沟通的重要性。今后，医院将更加注重培养医务人员的沟通能力和服务艺术，践行以病人为中心的服务理念，提升患者的就医体验，全力打造有温度、有幸福感的人文医院。（吴艳丽）