襄阳市中医医院多措并举提升服务质量改善就医体验

良好的就医环境是医院高质量发展的必要条件，为进一步优化医疗服务，提升患者体验，襄阳市中医医院以贯彻新发展理念、构建新发展格局为指导思想，以切实改善群众看病就医感受为目标，将“以患者为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节，多措并举，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

坚持问题导向。医院对外邀请专业第三方机构来院开展全方位问卷调研，对内开展“诚邀全院职工建言献策”系列活动，倾听一线职工和患者诉求。同时以行政查房、院领导接待日、科室座谈、患者访谈为主要途径，深入了解医院发展中面临的难点、痛点，制定问题清单、整改措施和时间节点，逐项突破解决。

坚持实干导向。医院在提升综合服务能力上持续发力，积极推进卒中综合防治中心向高级卒中发展、胸痛中心通过国家标准版胸痛中心现场评审；建立患者综合服务中心，实现门诊和住院等一体化服务；外院名医工作室相继落地医院；支助陪伴服务不断优化提升患者就医感受。

坚持服务导向。医院以“中医襄阳·新时代文明实践志愿服务队”为抓手，大力开展党员“双报到”进社区、进企业、进学校开展专家义诊便民服务和中医药文化健康教育志愿服务；中医药服务优质医疗资源下沉基层医院，通过与襄阳中医联盟党组织“牵手行动”、5G智能远程会诊、技术帮扶平台等示范、引领、带动区域中医医院高质量发展，不断满足人民群众对中医药服务的新需求。

随着生活水平的提高，群众对医疗服务的需求日益增长，就医体验也成为百姓关注的焦点。民生事，无小事，一枝一叶总关情。为满足群众健康需求，医院将持续致力于改善医疗服务，优化就医流程，从细节着手，向实处发力，满足群众多元化、多层次的就医需求，通过系列惠民生、暖民心举措，达到服务提优，幸福提质的目的，全力打造“更有温度的医院”，让健康更有质感，让幸福更有实感，让每一位患者感受“心”温暖。（廖子强）