支助服务让患者就医更高效

近日，在襄阳市中医医院，因为及时得到支助中心工作人员专业的服务，脑梗患者李先生（化姓）化险为夷，转危为安。

43岁的李先生有脑梗塞病史，在与朋友聚会过程中出现头晕、肢体无力、麻木症状，担心再次出现脑梗，遂紧急到襄阳市中医医院就诊。刚下车走到医院门诊大厅，李先生即因头晕目眩无法站立。此时是晚上7点，处于门诊工作人员下班时间，情况危急，面对突发状况，陪同李先生的朋友一时不知所措。此时，支助中心工作人员王大伟完成了手头的工作，经过门诊大厅正准备返回支助中心，职业的敏感性让他仅仅是一眼，就发现了李先生的异常，快步走上前了解情况。

得知李先生曾有过脑梗塞病史，根据症状，王大伟意识到，李先生极有可能再次突发脑梗。他果断采取措施，一边安抚家属情绪，一边联系急诊部医务人员，并迅速推来转运车，将病人迅速转运至急诊科，整个过程不到3分钟。患者未到，信息已到。已做好准备的急诊医护人员迅速为李先生开通绿色通道，完善相关检查，确定其为脑梗塞，且处于最佳溶栓期，立即联系家属，给予紧急静脉溶栓治疗。目前，李先生已转入重症监护室（ICU）进行后续治疗，生命体征平稳。此次李先生能得到及时、有效的救治，得益于支助中心工作人员敏锐的观察力、高度的责任心和良好的职业素养。

襄阳市中医医院支助中心于2023年2月正式成立运行。成立后的支助中心在急诊、住院部设立24小时轮班制，为行动不便及急、危重症患者，提供陪检、送标本、转入院等全程陪送服务，成立至今已服务患者近6万人次。同时，为给患者提供安全、高效、便捷的就医服务，医院对支助中心工作人员定期进行包括服务礼仪、专业技能、院感基本知识等理论及技能培训，包括王大伟在内的工作人员多次获患者及家属的认可与肯定。（刘艳）