一支“干就完了”的后勤保障队伍

有这样一支默默无闻的后勤队伍，他们没有直接身处临床救治一线，却始终坚守后方保障护航；他们没有聚光灯下一袭白衣的光环，却始终在看不见的角落坚守初心默默奉献；他们没有救死扶伤，他们没有悬壶济世，他们没有轰轰烈烈的丰功伟绩，但每一场惊心动魄的抢救的背后，每一场生死攸关的手术背后，都有他们夜以继日的付出和努力，都有他们鲜为人知的坚守和支持。

是他们确保了医院日常运作的井然有序，他们就是我们医院“后勤不靠后、保障必先行”的总务处团队。正是因为有这样一群默默奉献、尽心竭力的后勤人，用“忙、脏、险、累”为医院发展提供了坚实的基础与保障，成为一线战友忠实的后援、坚强的后盾，使医院在高质量发展的道路上行稳致远、跨越发展。

服务临床 默默奉献

“我是十二区，六病室马桶堵了快来疏通一下”“我是二十七区，有一台空调不制冷，麻烦来修一下”“我是九区，洗手池堵了，流了一地，快来修一下”“住院大爷钥匙掉蹲便器里，能来捞一下吗？”

这就是襄阳市中医医院总务处动力班的日常工作状态，一句“干就完了”是他们的口头禅。

总务处动力班被称为医院“地下工作者”，他们不仅办公室在地下一层，经常与机房、机组为伴，而且负责全院水、电、蒸汽锅炉、各类空调、污水处理等日常运维保障任务，与污水、便池、下水道甚至高达200多度的蒸汽锅炉打交道，不仅忙，而且脏、臭、累、危险，在工作最忙的时候，动力班一天要处理近50个给类维修任务，他们是名副其实的内务“大总管”。

日常安装水管、疏通下水道、维修故障空调、巡查电气设备、改造线路管网，这些工作共性特点是操作空间狭窄、位置隐蔽、环境特殊，增加了维修难度。动力班工作人员常常需爬到吊顶夹层、深入管道进内，更换空调电机、疏通堵塞的污水管网、改造受损线缆管网，每一项工作都考验着他们的吃苦精神和责任心。他们不仅要迅速作出响应，还要确保维修质量，确保医院业务正常运作，确保患者就医不受影响。

医院工作的特殊性使医院对用电的可靠性要求较高，因此，电力系统对于医院来说是重要的动力保障。作为动力班班长的姚德东，负责管理全院的大型配电室、电梯日常维护及科室的电路安全，除了日常的电工维修，院区的2个大型配电室、50多个强电井，所有这些场所都要定期定时巡查，同时要负责停电应急保障。特别是医院手术室、重症监护室、急诊部等关键科室，一旦供电中断可能会对患者的生命安全产生严重影响。除了电力保证，污水处理也是姚德东工作的一部分，为了保证污水处理系统正常运作，姚德东经常和同事要到距地面6米深的污水井定期清理和维护污水泵，甚至更换污水泵，一个污水泵近六七十斤，更换过程中不仅臭味刺鼻难闻，而且更换完后往往一身污物，一身恶臭。

“燃气蒸汽锅炉安全阀报警起跳，需要抢修。”动力班班长郭毅接到值班人员的通知，已是凌晨一点。蒸汽锅炉安全阀报警起跳，意味着锅炉内压力超过安全压力，轻则影响院区供暖和药厂生产，严重则有可能引发严重安全生产事故，不分白天黑夜，郭毅总是第一时间协调处理。此时锅炉虽然停止运行，但仍然处于高温、高压状态，如果操作不当或设备故障，可能会引发烫伤、爆炸、泄漏等。经仔细检查，需要更换锅炉安全阀。夏天锅炉房室内温度达到40多度，在2平米左右的锅炉顶上更换安全阀，每一步操作都困难重重、消耗体力。经过1小时的抢修，燃气蒸汽锅炉正常运行，而郭毅和同事早已汗流雨下，浑身湿透。同时，郭毅还要负责全院中央空调及蒸汽管道的运行及维护。

建设院区 保障运行

东津院区建设是医院的一项重要工作，其中，机电安装、后勤保障是确保东津院区顺利试运营的基础，是医院建设中一项复杂的系统工作。

作为总务处驻扎东津院区的临时负责人，许双双于2023年3月正式入驻东津院区，负责推动机电安装、后勤保障等项目。这些项目的施工方案需要科学设计、制定并实施。同时，需要考虑到安全性、经济性和实用性原则，在符合相关国家标准和规范基础上，精确计算、合理布局、合理利用资源，以降低施工成本和后期维护费用。因此，无论是方案设计、施工准备、施工实施和竣工验收，每一步都至关重要。

许双双具体负责东津院区的供水、供电、供气、供暖、电梯、空调、锅炉、保洁、家具、机电安装、设备安装、临时食堂及物资供应等。这些基建工程覆盖专业多，系统复杂，常常涉及多部门的协调配合，加上工期时间紧，必须克服各种困难，高质量、高标准完成项目建设。为此，许双双与供水、供电、供气等公用企业事业单位以及工程施工方及医院相关科室沟通协商，共同研讨并确定设计方案和施工方案，大到空调、锅炉、电梯等大型设备的调试，小到水电安装施工布线的每一个细节，许双双都全程参与，严把质量关，确保工程质量。同时，为了不影响工期，许双双采取多种工序穿插施工的方法，实现了流水作业，有序推进了工程进度。同时，他坚持高标准，严把工程质量关，确保了项目能够按照时间节点顺利完成。

从入驻东津院区开始，无论酷暑寒冬，还是节假日，无论是正常的上班时间，还是8小时之外的下班时间，因为施工需要或者设备安装需要，许双双每天都要往返东津院区，从医院到东津院区25分钟的车程，许双双每天少则2趟，多则6趟，以确保施工的质量及进度。

强化管理 靠前指挥

总务处负责医院水、电、氧气、天然气、暖气供应、餐食供应、被服洗涤、医疗垃圾处理、污水处理、保洁绿化、物业管理、家属区管理、基础建设、固定资产管理和调配、东津院区工程项目建设等。这些工作看似琐碎，实则对医院的正常运转和医疗质量起着至关重要的作用。

在工作面广、工作量大、工作繁杂的情况下，总务处能够高效、有序运行，为医院运行提供坚固的后方保障，得益于主任袁春杰“始终服务于医院发展大局、始终服务于临床一线”的服务理念和完善的管理制度。

在袁春杰的带领下，总务处优化后勤管理，强化安全保障，完善供水、供电、供暖、空调等系统的维护与管理，及时发现并解决潜在问题，降低运行能耗。同时引入信息管理系统持续提升后勤服务水平，建立快速响应机制，对设备故障及时处理，保障医疗活动不受影响。

作于细、成于严。总务处从基础的水、电、氧气、天然气供应，到繁琐的餐食安排、被服的洗涤，再到医疗垃圾的处理，每一个环节都紧密相连，不容有失。面对临床需求，袁春杰要求总务处工作人员明确职责，落实责任，转变服务观念，提升主动服务意识，热情服务、做好沟通、做出实效，无论是修锁换锁、桌椅的维护，还是食品的安全与卫生检查，都严格遵循“后勤工作无小事”原则，杜绝推诿扯皮、敷衍应付的工作态度,全面保障医院临床工作正常运行。特别是在事关职工及患者的饮食健康方面，为了带来更为健康的餐饮体验，总务处参考行业标准，实施严格的索票索证制度，确保食材的新鲜与安全，严把“入口关”。同时，积极倾听职工与患者的意见和建议，持续优化餐饮结构，提高饭菜品质。

此外，在医院的各项重大活动与检查中，总务处全面参与，除了负责后勤保障工作外，坚持提升保洁服务质量，打造全天候干净整洁的医院环境，高质量完成“冬病夏治”大型诊疗活动及创文、国卫复审及各项检查和迎检工作。无论是重大活动、各项检查、铲雪除冰以及突发状况，袁春杰都最早到达现场，靠前指挥，统筹协调，保质保量，做好后勤保障工作。有时为了统筹科室工作及做好后勤保障，袁春杰经常半夜失眠，“后勤保障责任重大，每一细节都关乎医院的稳定运行及安全，必须全力以赴、尽心竭力。”袁春杰说。