襄阳市中医医院全力推进老年人便利就医工作

为应对人口老龄化国家战略，着力解决老年人“看病难、看病繁”问题，襄阳市中医医院将适老化理念贯穿就医全过程，多措并举为老年人提供暖心、便捷、舒适、安全的就医服务。

助老就医工作前移 贴心方便就医暖心

一是设立助老专岗。在门诊及急诊入口处，安排专人全天值班值守，同时为保安和导诊人员配备了对讲机，一旦在工作中发现有需求的老年患者，即刻呼叫支助中心。支助中心确保在5分钟内到达停车处，高效完成老年患者“一对一”的陪诊、陪检服务。

二是设立24 小时服务热线。医院支助中心随时为行动不便及行动不稳的老年患者提供贴心的接车和陪诊服务。

三是门诊“一站式”服务中心设立助老服务窗口。为老年人提供咨询、挂号、预约诊疗、缴费、检验报告打印等服务。根据老年患者的情况提供包括轮椅、平车、老花镜、拐杖、助听器、放大镜等老年便民服务设施。

四是完善助老设施。配备无障碍停车位、无障碍通道、无障碍卫生间等适老化设施。在候诊、检查、检验、取药等区域设置老年人爱心座椅。

五是加强志愿服务。设有3个“志愿服务站”，每天有近40名志愿者为门急诊及住院老年患者提供咨询、导诊、分诊等服务。

便捷就医轻松缴费 高效方便提升体验

一是健全电话、网络、现场等多种挂号方式。畅通家人、亲友等代为老年人预约挂号的渠道。实行分时段精准预约，减少老年人等待时间。

二是保留挂号、缴费、取药等人工窗口，设立老年人优先就医窗口。

三是实施≥70周岁老人免收普通门诊挂号费及诊疗费，“复诊0元号”“一号管三天”。对因检查检验的原因导致单个诊间单元不能完成诊疗过程的患者，使用“复诊0元号”完成诊疗过程。

四是打造出入院一站式服务中心。把所有出入院问题“一站式”打包解决，让老年患者就医更便捷、更舒心，真正实现“只跑一次”的目标。

五是推出“床边结算”服务。将出院结算窗口“搬到”床边，实现行动不便及无陪护老人缴费、结算、出院的床旁一站式办理全流程服务。

安心就医解决难题 康养陪护一体管理

一是解决老年患者等特殊群体康养难题。在东津院区老年病科开设高依赖病房，为老年患者提供严密监护及生命支持治疗，并提供特色、个体化、全方位的中西医结合治疗。

二是引入第三方陪护公司，提供更加专业的陪护服务。解决老年患者住院陪护难题，提供饮食、大小便、洗头洗澡及协助康复等服务，让老年患者在治疗期间得到高质量、规范化的生活护理服务及全方位的身心关怀，也让家人得以安心工作及生活。

智慧就医与时俱进 享受便捷家中诊疗

一是官方小程序上开通“关爱版”模式，为老年人提供字体放大、老年常见病快捷挂号等功能。

二是指导老年人及其家属通过手机端、诊间、电话、现场等多种方式预约挂号，通过手机诊间缴费。

三是指导老年人及其家属开通“智慧医疗”服务新模式，通过手机在线问诊，实现足不出户，在家即可享受到“问诊、看病、购药、缴费及快递送药等”便民服务。

四是指导老年患者通过手机端、微信公众号，查看并学习医院免费提供的电子健康处方。

延伸服务慢病管理 多措并举满足需求

一是实施慢性病管理计划。为居家老年患者提供定期随访、用药指导等全方位服务。

二是开展健康教育。定期开展针对老年人的健康讲座、义诊活动，通过“健康教育小讲堂”、发放健康教育知识手册等形式，进行常见病、多发病、季节病等健康知识教育。

三是开展护理延伸服务。通过手机微信、支付宝进行预约、填写资料、缴费后，就会有专业的医护人员上门进行家庭访视、评估，为市区内居家老年患者提供胃管护理、尿管护理、压疮及伤口护理、PICC管道护理、肠造口护理等上门护理服务。目前，护理延伸服务已提供上门服务近2000人次，有效地解决了高龄老人、长期卧床人群、康复期患者等群体的服务需求。