“暖心服务”获患者点赞：一份来自“12345”的表扬工单

“暖心服务”获患者点赞：一份来自“12345”的表扬工单

近日，襄阳市中医医院口腔科收到一个“特殊”的12345服务热线转办单，患者王女士（化姓）通过热线平台，对口腔科涂波医生表达了由衷的感谢，为他积极、热情、周到的服务点赞。

2月17日，饱受牙痛困扰的王女士前往襄阳市中医医院口腔科就诊。经检查发现其右下颌第三磨牙（智齿）完全骨阻生，牙根紧贴下颌神经管，存在较高拔牙风险。面对这一复杂病例，涂波主任通过CT影像精准评估阻生角度与神经管位置关系，在局部麻醉下迅速而准确地进行了分牙取骨操作，成功拔出了骨阻生牙齿。术中通过实时沟通缓解王女士焦虑，让她感到非常舒适，几乎没有感受到任何疼痛或不适。

"从拍片检查到手术结束，每个环节都专业又贴心，完全颠覆了我对拔牙的恐惧印象。"术后恢复良好的王女士特别致电12345热线点赞。

涂波介绍，科室近年来引进数字化新设备和多项新技术，同步推行“舒适化诊疗”服务模式，通过术前心理疏导、术中疼痛管理、术后跟踪回访的全流程服务体系，深受患者满意。科室将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升医疗技术和服务水平，为更多患者带来健康与微笑。（口腔科 刘海藜）