“太感谢了，没有工作人员的帮助，不知道该怎么办。”近日，在襄阳市中医医院，患者家属对支助中心工作人员冷素平连连称赞。
原来，当天下午，支助中心工作人员冷素平接到求助电话，称患者因醉酒呕吐不止、意识模糊来院治疗，因患者体胖且不配合，需要工作人员从医院停车场帮助转运至急诊科治疗。在得知情况后，冷素平立即推起平车，赶往现场。
到达停车场后，冷素平发现，车内一片狼藉，患者瘫坐在后座，浑身散发着浓烈的酒气，呕吐物酸腐的气味在密闭空间里四处弥漫，让人几欲作呕。面对此景，冷素平没有丝毫犹豫，先是迅速打开车门通风，随后与焦急不安的家属协力将患者缓缓移出车厢，安置于平车之上。其间，患者多次呕吐、躁动不安，冷素平始终耐心守护，协助其侧身防窒息，不断柔声安抚，最终将患者安全送抵急诊室。
“这只是我的本职工作。”面对患者家属的感谢，冷素平说。
支助中心负责人刘艳表示，支助中心自2023年成立以来，始终把“以患者为中心”的服务理念贯彻到支助服务全过程，设立24小时轮班制，为行动不便及急、危重症患者，提供陪检、送标本、转入院、辅助接车等陪送服务，在关爱患者的同时，减少了运送中不良事件的发生，提升了医疗服务质量和患者满意度，形成了服务质量的良性循环，为医院高质量发展提供了可持续的源动力。（刘艳 魏晓燕）
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