暖心的投诉，一封来自“12345”的感谢信

1月26日下午，襄阳市中医医院收到了一份“12345”热线的回执单，与以往的咨询、投诉、建议不同的是，这份工单来自襄阳市中医医院的一位患者，特意通过此途径表扬医院肛肠科医生邓文阔。

据了解，患者古先生（化姓）前段时间自觉肛门坠胀，偶伴有疼痛，以为是冬季上火，便没有在意。随着时间推移，古先生发现症状逐渐加重，甚至夜不能寐，严重影响了他的生活。由于病灶部位敏感，古先生四处打听后，经人介绍于1月22日来到了襄阳市中医医院肛肠科就诊。

该科副主任医师邓文阔接诊了古先生，“一见到邓医生，我心里的紧张和焦虑就少了大半。”古先生说，在接诊过程中，邓文阔态度温和，用通俗易懂的语言拆解病因、讲解诊疗思路，避开晦涩难懂的专业术语，让古先生清晰了解自身病情，彻底放下了心理包袱。整个检查过程邓文阔动作轻柔，尽量减轻患者不适感，用专业且严谨的态度为其排查病情。随后为其制定经济适用的治疗方案。“邓医生开的药一点都不贵，我明显感受到他是真的为我们患者考虑，能遇到邓医生这样医术好、心又善的好医生，是我莫大的幸运。”古先生欣慰的说，于是他决定通过12345信箱表达对医护人员的感激之情。

这张“12345”热线回执单，不只是对肛肠科医护人员工作的认可与肯定，更让科室全体人员心中满是感动与振奋。俗话说“金杯银杯不及百姓口碑”，对肛肠科而言，患者的这份赞誉正是最有力的鞭策与激励。这份别样的感谢，将推动全科医护人员继续奋进，不断完善医疗服务流程、深化医患沟通，提供更为优质的医疗服务，让患者在就医途中感受到更多的温情与关切。（杨星洲）