近日，患者何女士（化姓）前往襄阳市中医医院急诊部，将一封感谢信交予护士长周海莺手中，对科室护士冯晨晨娴熟的技术，温柔细心的态度给予称赞。
据了解，事发时何女士被小狗抓伤，不知所措的她来到襄阳市中医医院急诊部就诊，经医生评估伤口，属于二级暴露，随即对伤口进行冲洗处理后，表示需要接种狂犬病疫苗，并耐心讲解全程接种狂犬疫苗的重要性。
“护士你手怎么这么轻呀，打针一点没感觉到疼呢？希望下次还由你来为我接种。”后来几次接种疫苗，何女士正好遇见的也是冯护士，每次都是轻轻松松接种完成。通过几次沟通与接触，何女士发现冯护士不仅打针技术好，服务态度也非常好，有耐心、有爱心，每次打针提出的疑问，她都能以通俗易懂的方式耐心细致地解答，轻松化解何女士焦虑情绪，也在不知不觉中将预防狂犬病的健康知识灌输给何女士，何女士对此非常满意和感激，为表达对护士冯晨晨的谢意，便出现送感谢信的暖心的一幕。
冯晨晨表示作为一名护理工作者，她深知护理不仅仅是一项工作，更是一种责任、一份使命。每一次与患者的接触，都应用心诠释"以病人为中心"的服务理念，真正做到换位思考，认真对待病人的诉求，耐心解释、真诚沟通，构建和谐医患关系。有时候，一句关心的问候，一次亲切的交流，就能给患者带来莫大的安慰与力量。
急诊部作为医院的重要窗口之一，每天接诊各类患者，作为医护人员的急诊护理团队更是希望真正走进患者内心，了解他们，帮助他们。随着优质护理服务活动的不断推进，急诊科感人的事迹还有很多。护士蔚军荣对于创伤患儿细心的换药及健康指导，直至痊愈，患儿家属感激的送来锦旗；5.12护士节，护士张炯境收到患者家属的祝福花束；温暖男团一次次为患儿家长排忧解难，患儿家长感动地拍下视频转发朋友圈等等。这些都表现出急诊护理团队通过过硬的本领和暖心的服务，不断赢得患者的赞许和口碑。
急诊部主任成洪介绍，襄阳市中医医院急诊部为贯彻“以患者为中心，提供一站式、全流程诊疗服务”的思想，从2023年12月20日开始，在原有“狂犬病暴露预防处置门诊”的基础上，增设了狂犬病疫苗、破伤风疫苗接种室及破伤风预防处置门诊，自此更加完善了狂犬病暴露预防处置的全流程服务，24小时接诊患者，使犬伤类患者能在急诊部一站式完成各种处置，不断提高患者就医体验，为襄阳乃至外省患者提供更加优质安全的医疗服务，为患者的健康保驾护航。（许翎菲）
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