破解家属陪护难题 提升患者就医体验

“一人住院全家忙”是许多患者家属面临的困境，尤其是当家中老人患病需要长期住院时，家庭成员往往不得不在工作和照顾患者之间奔波，给个人、家庭带来了巨大的压力和不便。为解决患者住院陪护难题，并提供更加专业的陪护服务，襄阳市中医医院引入第三方陪护公司，提升患者就医安全感和满意度。

“特别贴心，帮忙买饭、上厕所，连头发都帮我洗了。”62岁的李阿姨（化姓）对推着轮椅、协助晒太阳的护理员不停称赞竖大拇指。因不慎摔伤，导致右膝受伤，李阿姨不能行走及站立。在襄阳市中医医院长征路院区骨科门诊，经初步检查后，医生告知需要住院进一步治疗。得知要住院，只能轮椅出行的李阿姨非常焦虑，家中平时只有她一个人，住院期间吃饭、上厕所、洗头、洗澡都是问题，且儿女均在外地工作，回来照顾非常不便。李阿姨在病区得到护理员专业陪护后，一颗悬着的心放了下来，直接打电话让儿女放心，手术当天再回。

直面陪护痛点，改善就医感受。今年5月份及9月份，通过引入第三方陪护公司，襄阳市中医医院分别在东津院区、长征路院区开展专业陪护服务，为住院患者提供饮食、大小便、洗头洗澡及协助康复等服务，让患者在治疗期间得到高质量、规范化的生活护理服务及全方位的身心关怀，也让家人得以安心工作及生活。为保证陪护质量、减少安全隐患，医院多途径对引进的第三方陪护公司对进行统一管理及考核，除了要求护理员经过专业的培训、考核并持证上岗外，该院护理部和陪护公司联合对护理员强化“理论+实践”专业化护理培训；制定护理员管理制度，对仪表、态度、服务质量等进行严格规定；设立考核评价机制，由患者、病区护士长、护理部及第三方公司对护理员护理服务进行综合考核及满意度评价，进一步提升群众看病就医获得感和满意度。

该院护理部副主任刘瑜表示，专业陪护的成功引进，是医院规范陪护人员从业行为，为患者提供优质服务的又一新举措，既解决患者住院陪护难题，又让家庭成员能够更好地平衡工作和照顾的责任。同时，患者、科室、医院及第三方陪护公司对护理员的共同管理及监管，有助于医院控制风险并提升患者的就医体验，助推医院优质护理服务再上新台阶。