包括对患者进行诊疗、防疫、健康教育及与之相关的提供药品、病房住宿和伙食等的服务。在我院的长期实践中，服务的内涵已经有所扩大，还包括为满足患者正当需要而进行的交流、沟通、理解与合作等诸方面人性化延伸式服务。
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