员工守则

（一）总则

1.现代中医医院发展需要拥有一支思想素质高，业务能力强的员工队伍，立足以人为本的理念，倡导“艰苦奋斗、爱岗敬业、科学求实、开拓创新、团结协作、无私奉献”的医院精神；树立“综合实力强、管理水平高、中医特色浓、医疗质量优、医德医风正、服务态度佳、医院环境美、社会形象好”的医院形象，切实保障医院为社会服务，医生为患者着想，医疗让群众满意。特制定《襄阳市中医医院（襄阳市中医药研究所）员工守则》（以下简称《守则》），供大家共同遵守，规范工作行为。

2.本《守则》是规范、考核医院员工职业道德、行业作风的行为准则，是各项规章制度的提炼、延续和补充。员工务必严格遵守《守则》各项条款，养成自觉履行规范的职业行为习惯。本《守则》未涉及到的违法、违纪行为，按相关法律法规处理。

3.员工必须熟练掌握《守则》，严格遵守和执行《守则》规定，做到有章可循、违章必纠、执纪必严，确保各项工作规范化、管理制度化、考核经常化，促进服务意识不断增强，服务态度不断改善，服务方式不断优化，服务质量不断提升。

（二）四爱守则

1.爱己。懂得自爱、自尊、自强。从爱己做起完善自我，积累职业经历，敢于面对成长道路上的各种困难与挫折。逐步成长自己，发展自己，身心健康，实现个人价值与医院高质量发展同步迈进。

2.爱人。爱人者，人爱之。学会他爱，友善相处。传播博爱，奉献爱心。讲诚信、讲文明、讲大局、讲和谐。

3.爱岗。服从医院大局，尊重师长，虚心进取。严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，规范各项操作程序，文明行医、兢兢业业、脚踏实地、刻苦钻研、精益求精。

4.爱院。热爱中国共产党、热爱祖国和人民，服从医院领导。树立主人翁意识，与医院同呼吸，共命运。爱护医院声誉，维护医院形象。

（三）行为规范

1.诊疗行为规范

（1）诊疗过程中突出中医特色，治疗原则为“能中不西、先中后西、中西结合”，坚持中医为主导的发展方向。

（2）查看病人要“望、闻、问、切”四诊合参；询问病史要依照“十问歌”，做到全面详细；病历书写整齐规范，体现中医四诊内容，舌脉俱全。

（3）用药要遵循中医方剂规律，加减配伍，牢记中药配伍禁忌，确保用药安全。

（4）严格执行《中华人民共和国执业医师法》《中华人民共和国护士条例》等相关法律法规。

（5）严格执行医疗机构工作人员廉洁从业九项准则：

①合法按劳取酬，不接受商业提成；

②严守诚信原则，不参与欺诈骗保；

③依据规范行医，不实施过度诊疗；

④遵守工作规程，不违规接受捐赠；

⑤恪守保密准则，不泄露患者隐私；

⑥服从诊疗需要，不牟利转介患者；

⑦维护诊疗秩序，不破坏就医公平；

⑧共建和谐关系，不收受患方“红包”；

⑨恪守交往底线，不收受企业回扣。

（6）尊重患者合法权益，做到合理诊疗、合理检查、合理收费。

（7）对待患者文明礼貌，严谨规范，实行“首诊、首检、首问负责制”。

（8）自觉维护诊疗秩序，慎言守密，不得泄露患者隐私；不得在患者面前随意评价或议论他院、他科及他人的医疗行为。

（9）不得隐匿、伪造、涂改或擅自销毁医疗文书及有关原始资料（包括检查单、治疗单、收费单据等）。

（10）不得私自向院外转患者（含转检查、转手术、转处方等）。

（11）不得以任何理由索取患者药品、卫生材料或为自己、为他人冒名检查、搭车开药。

（12）不准私自向患者及其家属推销药品、器械、卫生材料、保健品以及生活用品等。

（13）不准使用未经医院渠道购进的药品、医用耗材和医疗器械等。

（14）不准擅自增加收费项目，提高收费标准或重复收费。

（15）在所有的医疗活动中，除医院财务部门外，任何科室和个人一律不得直接收取现金。

2.言语仪表规范

（1）言语仪表规范充分体现中医药文化核心价值，言语温和、待患若亲，动须礼节、举乃和柔，勿自妄尊、不可矫饰，诚信笃实、普同一等。

（2）尊重患者民族信仰、习惯和性格差异，平等待人。大力弘扬“尊老、敬老、爱老、助老”美德，遇老、弱、残、行动不便患者，应给予帮助和优先接待。

（3）严谨求实，精益求精，热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。

（4）工作不迟到、不早退、不随意离岗和脱岗。上班时间禁止做与工作无关的事，如玩游戏、刷手机、干私活等。

（5）女士仪表端庄、妆容得体，不留长指甲，不染指甲；男士仪表清洁，不留长发和胡须。保持良好的精神状态，着整洁工作装，佩戴员工胸牌。

（6）中层干部保证24小时通讯畅通，必须完成各项会议记录并及时传达会议内容。

（7）上岗前禁止饮酒。

（8）未经批准程序，不得擅自调休、休病事假或无故缺勤，非紧急情况不得电话请假；员工病假条必须经科室负责人审签到组织人事科备案后方能生效，休工休假、探亲假、婚假等法定假，也必须按程序办理相关手续；外出办事要按程序向科室负责人或主管领导请假说明。

（9）使用礼貌用语交流沟通，体现个人修养和医院文化积淀，交流时使用文明用语，如您好、请坐、请问、请稍后、对不起、请原谅、很抱歉、没关系、不客气、谢谢等。禁止对患者说不礼貌、不耐烦、傲慢、责难、讽刺、泄气、庸俗的话语。

（10）称呼患者有技巧，不要直接叫编号、床号等，应依据患者年龄、职业、地域特点等情况进行亲情化称谓，如：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师、教授、先生等。

（11）对待老年患者热情亲切、态度诚恳，尊重、善待老人。

（12）在工作区走廊或通道与领导、同事、患者或陪护家属相遇，应点头示意或互致问候。

（13）在办公区内行进间与访客、领导相遇，应停留侧立，礼让先行，同时微笑点头致意，熟悉的可轻声打招呼。

（14）出入房间开门、关门动作要轻，尽量不发出声音，进入他人的房间一定要轻轻敲门，得到允许方可入内。

（15）在办公室、值班室、病房内和走廊内要保持肃静，禁止大声喧哗、吵闹。

（16）树立节能环保意识，养成节约用电、节约用水好习惯，下班时关闭照明灯、空调、电脑和其它用电设施，随时关好水龙头，锁好门窗。

（17）提倡爱清洁、讲卫生、讲社会公德，员工自觉维护医院环境和室内卫生。院内禁止吸烟，不随地吐痰，严禁乱扔废弃物。

（18）牢固树立消防安全意识，掌握消防安全常识，杜绝安全隐患。

（19）提高保密意识，遵守相关保密规定，自觉履行保守秘密责任和义务，做到警钟长鸣，防患于未然。

（20）各级各类人员必须严格执行各项规章制度工作流程，确保医院各项工作有序进行。

3.同道相处规范

（1）同道之间互相尊重、互相包容、严于律己、宽以待人、事业为重、顾全大局。

（2）同道之间互相学习、谦逊礼让、戒骄戒躁，虚心学习他人长处，取人之长，补己之短。

（3）同道之间互相支持，互相帮扶，具有积极合作的团队精神。

（4）同道之间以诚待人、言而有信，对他人的缺点、失误，应善意相劝，全力补救。

4.教学传承规范

（1）大力弘扬中医尊师重教、教学相长的优良传统，推进学术经验继承和创新，加快中医人才培养步伐，促进中医药事业发展。

（2）老师为人师表、修身正行、平易待人、乐育英才、乐教敬业、口传心授、因材施教、循循善诱，非其人勿教、非其真勿授、示人规矩不示人以巧。

（3）学生尊师重道、谦逊恭敬、持之以恒、精勤不倦、勤求古训、博采众方、学贵专一、思贵沉潜、传承创新。

5.特定礼仪

（1）在庆祝建国、建党、职工代表大会等重大活动或特定场合中，奏国歌，唱国歌。

（2）在师承工作中，举行拜师仪式，学生向导师行礼、奉茶。

（3）新员工入职培训时，参观万斌事迹陈列室，学习院规，唱院歌，诵院训，感受医院文化。

（4）在“5.12”国际护士节时，朗诵南丁格尔誓言。

（5）在“8.19”中国医师节时，诵读《大医精诚》《中国医师宣言》。

（6）每逢重大节庆活动，医院礼仪大使担当引导、迎宾、颁奖等形象展示工作。

（7）在员工生日时，群工部送生日祝福卡；员工生病休养，工会进行探望；员工及直系亲属去世，医院相关部门代表医院前去吊唁，表示慰问；员工家庭出现困难，院领导、工会及相关部门代表医院了解情况，积极救助。

（8）制定《员工手册》及《中国传统文化核心价值观读本》，规范服务用语及诊疗行为。

（四）员工享有权利

1.按工作职责和有关规定申请及合理使用公共资源，享有安全的执业环境。

2.在思想政治表现、职业道德、业务水平和工作实绩等方面获得公正评价。

3.公平获得职业发展所需要的机会和条件。

4.公平获得各种奖励和荣誉称号。

5.知悉医院改革、建设和发展及关涉切身利益的重大事项，参与民主管理和监督，对医院工作提出意见和建议。

6.就职务晋升、岗位聘任、福利待遇、评先评优、纪律处分等事项表达异议和提出申诉。

7.依照法律、法规、规章、医院规定和合同约定，获得薪酬及其他福利待遇。

8.法律、法规、规章与合同约定的其他权利。

（五）员工履行义务

1.以人为本，践行全心全意为人民健康服务的宗旨和医院文化理念。

2.遵纪守法，自觉遵守国家法律法规、行业规章和医院各项制度规定。

3.尊重患者，优质服务，保护患者的生命健康权、人格权、知情权、隐私权以及民族习惯和宗教信仰。

4.爱岗敬业、精益求精，不断提高业务能力和服务水平。

5.廉洁行医，恪守医德。不得有收受“红包”和“回扣” 以及其他有违医德、有损患者权益的言行。

6.法律、法规、规章与合同约定的其他义务。