襄阳市中医医院成立支助中心　改善患者“看病难”

“医院这项服务太贴心了，为我们行动不便的患者和家属解决了好多难题。”为积极践行优质服务理念，改善和提高服务质量，满足患者和临床工作需求，２月１３日，襄阳市中医医院支助中心工作人员经过前期专业培训后正式上岗，尽心尽力为患者及家属提供便利和帮助。

刘大姐（化姓）在散步时晕倒被１２０急救中心送至该院急诊部，到达时其神志不清，身边没有亲属、朋友。支助中心收到消息后，立即派遣两名工作人员前往帮忙，其中一人把刘大姐的急查血标本送到化验室，另一人则推着平车将刘大姐送往ＣＴ室做检查，在支助中心的高效配合下，刘大姐最终转危为安，接受住院做进一步治疗。

黄女士（化姓）丈夫因外伤腿部骨折，前往该院就诊，支助中心工作人员主动上前帮助黄女士将其丈夫转移到病床上，并全程陪同诊疗、检查。“我的爱人接近２００斤，如果不是他们帮忙，我压根就没办法，很可能会耽误治疗时间。”回想当时，黄女士充满感激。

想人之所想，急人之所急。该院医患关系办公室室主任刘艳介绍，支助中心实行２４小时轮班制度，主要工作内容即协助患者和医护人员解决实际困难。现已设置门、急诊专班，负责就诊患者的陪诊、陪检及医护人员的标本转送等工作，下一步将继续设置住院部专班，为住院医护人员和患者提供服务。

“你们热情、细心、周到、服务好……类似的感谢之词，就是患者给予支助中心队员们的。”刘艳表示，医院一直以来坚持以患者需求为导向，扎实推进改善医疗服务，支助服务中心的成立，为患者治疗和医生诊断争取时间、提供便捷，充分得到患者的认可。（廖子强）