提升医疗服务质量 改善患者医疗体验

——襄阳市中医医院开展提升医疗服务满意度专项培训

为全面贯彻落实上级有关提升公共服务质量会议精神，10月24日襄阳市中医医院邀请国家卫健委医患体验研究基地特聘专家谷蔚做专业解读，医院院长宋俊、副院长王建修、副院长陈元平及全院中层以上人员参会。

培训会上，谷蔚教授以“放飞卓越医疗--第三方患者体验数据的价值与应用”为主题，针对医院医疗服务过程的各个环节中的患者满意度进行了调研和存在问题分析，以数据为依托，以问题为导向，深层次剖析了患者就医需求，医务人员医疗行为对患者认知的影响，并就病人满意度、品牌忠诚度之间的相互关系，以及如何从医院管理、医患沟通、质量改进、后勤保障等方面全面提升病人的满意度和品牌忠诚度提出了自己的见解。同时，谷蔚教授根据调研数据，深入浅出地对医院门诊患者、住院患者、出院患者、职工、社会公众满意度等各方面进行综合评估分析，反馈了医院医疗技术、优质服务、基础设施设备、后勤服务等存在的问题和亮点，对医院医疗服务环节提升也提出了较为中肯的意见和建议，引导与会干部职工深刻认识改善患者就医体验的价值意义，以精湛的技术水平、优质高效的服务，不断满足人民群众看病更舒心、服务更体贴的健康需求。整个报告会主题突出，内容翔实。通过培训辅导，大家受益匪浅、对于改进管理，提升医疗服务质量起到引导和助推作用。

院长宋俊指出：患者满意是医院永恒的追求，希望医务工作者站在患者角度，从患者就医感受方面设身处地的为患者着想，传承医生的传统美德，恪守职业道德，认真履行《医疗机构从业人员行为规范》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等规范要求；各管理部门要认真查找与医院、本科室相关的患者满意度不高的问题，深入分析问题原因，限期整改到位。着力解决群众在看病就医过程中遇到的困难和问题，切实改善医疗服务质量和患者就医体验，不断提高人民群众在看病就业过程中的满意度，维护卫生健康工作在人民群众中的形象和公信力。（荆聪灵）