解读“行动计划”方案提升群众就医满意度

——襄阳市中医医院召开“三个行动计划”专题会议

为全面贯彻国家卫生健康委、国家中医药局出台的《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》文件精神，更好组织实施，确保取得实效，襄阳市中医医院制定工作方案，利用三个下午在全院范围进行方案解读及工作汇报。

医务处主任余志勇首先讲解如何在全院实施医疗质量提升行动三年计划，进一步强化质量安全意识，完善质量安全管理体系和管理机制；护理部主任刘朝霞讲解改善护理质量及持续推进优质护理服务，为人民群众提供无缝隙、全程、全面、优质、安全的护理服务三年行动方案；质管办主任双晓萍从诊前、诊中、出入院等54项具体事项入手，以问题为导向，全面梳理医疗服务流程，打通群众看病就医的堵点淤点难点，持续改善就医感受提升患者体验。

培训结束后，院长宋俊与参会人员互动分析，讨论文件总体要求及各科室具体工作方案，现场提问相关科室负责人是否清楚三大行动方案推进过程中各自科室的工作目标及困难。宋俊强调，全院各科室在接下来的三年时间，要严格按照三大行动方案的时间节点从医疗、护理、改善就医感受三个维度全力推进各项工作。同时提出三点要求，一是高度重视，聚焦主责，深刻认识三大行动方案的重要意义，明确国家医疗发展方向，促进中医医院高质量发展。二是明确任务，突出重点，各部门各科室要紧扣“质量”和“服务”两大主题，关注患者院前、院中、院后全过程就医感受及全链条就医质量，以一流的服务与技术提高群众对医院的满意度。三是落到实处，坚定不移把文件的要求切实落实到科室日常工作中，扩大科室间的联动与合作，注重阶段总结，强化奖惩机制及结果运用。（龚晨）