“患”位思考，让服务更有温度——襄阳市中医医院改善患者就医体验行动“落地有声”

为了打通群众看病就医的堵点、难点，襄阳市中医医院始终坚持“以患者为中心”，充分考虑患者的感受，各类便民利民“金点子”举措层出不穷，群众就医过程中的诸多难题迎刃而解。该院改善患者就医体验行动“落地有声”，如一缕春风扑面而来，吹暖了患者的心，也让医患关系更和谐。

打通入院新通道 缓解就医“停车难”

到老城区医院看病停车难，不少人被堵在了就医路上的“最后一百米”，严重影响就医体验。

“换位想一想，如果我们的家属去看病，本来心情就不好，还要操心找车位，这不是更难受吗？”襄阳市中医医院党委将解决群众“停车难”作为重要民生问题摆上议事日程，积极探索缓解“停车难”的途径。

拆除侧围墙，打通入院新通道。随着该院后门肖家台巷改扩建工程完工，改造后的肖家台巷总宽度达到18米。为有效破解停车难题，该院迎难而上，主动承担社会责任，拆除与肖家台巷相邻的侧围墙，通过科学布局，精心打造“口袋公园”，增设车辆、行人两个入口，进一步优化就医环境。同时，该院积极与毗邻的昊天广场协商，到该院的群众可将车辆停放到昊天广场地下停车库。拆除围墙，不仅新增一个入院通道，更极大地缓解了院前长征路拥挤问题，更好地满足就医群众的停车需求。患者及其家属无需再为找车位而跑冤枉路了。

让“位”于患者，缓解“停车难”。该院还通过“科学规划院内行车路线，规范车辆停放秩序”“强化安保人员责任，主动引导”“倡导职工绿色出行”“把车位让给患者”等一系列便民举措，很大程度上缓解了医院“停车难”的问题。

检查检验结果互认 告别重复检查

为进一步优化医疗资源配置，提高医疗服务效率，襄阳市中医医院推进医疗机构检查检验结果互认，通过信息化手段促进医疗资源共享，提升医疗服务质量，减轻患者负担，切实改善群众就医体验。

检查检验结果互认，是指患者在不同医疗机构之间进行相同的检查检验时，其结果相互认可，无需重复进行检查。目前，襄阳市中医医院实现141项检查检验结果互认，包括46项临床化学检验、15项临床血液体液检验、12项临床免疫学检验、2项临床微生物学检验、6项临床分子生物学检验、13项普通放射检查、21项CT检查、26项MRI检查。

对于标记有“鄂HR”的检查检验报告，接诊医师可在门诊工作站或住院工作站的“健康档案”中直接调阅查看，大大提高群众就医的便利性。

“互联网+医疗” 让健康触手可及

为给患者提供更加便利的复诊诊疗服务，襄阳市中医医院于2024年8月5日上线互联网医院系统。截至目前，该院已接诊线上复诊患者140余人次，为患者开具线上处方14张，最远的患者覆盖至广东省，线上接诊满意率高。随着互联网医院系统的上线运行，复诊患者足不出户就可以找到初诊医生完成复诊诊疗、复诊开方，处方可到医院自取也可以选择邮寄，邮寄药品由医院统一打包邮寄到家。

此外，患者只需动动手指，通过功能丰富的微信小程序、支付宝小程序，便可完成线上咨询、挂号、交费、报告查询、药品配送等一系列流程，大大节省了时间与精力。

为满足群众日益增长的健康服务需求，襄阳市中医医院护理部持续推进“互联网+护理服务”，在市区提供母婴护理、胃管护理、尿管护理、压疮及伤口护理、PICC管道护理、肠造口护理等上门护理服务。患者家属通过手机微信、支付宝进行预约，填写资料，交费后，会有专业的医护人员上门进行家庭访视、评估并提供专项护理服务，建立“互联网+护理服务”无缝隙的延伸护理照顾模式。

72岁的张大爷是一名因手术而需要长期管理伤口造口的患者，面临伤口感染、造口周围皮肤不适等问题。张大爷到医院换药成了家人的难题。其家属了解到襄阳市中医医院提供“互联网+护理服务”后，在手机平台上下单。当天下午，该院伤口造口组护士长金玲立即和患者取得联系，进行评估后，上门为患者换药。她专业的指导、细致的服务获得张大爷的家人点赞。

自实施此项目以来，该院专业团队已上门服务近2000人次，有效满足高龄老人、长期卧床人群、康复期患者等行动不便人群的服务需求，让患者在家就能享受到温暖、便捷、优质的居家护理服务。

一次挂号管三天 减轻患者看病负担

为解决患者“一次看病、多次挂号”的问题，方便百姓就医，减轻群众就医负担，近日，襄阳市中医医院聚焦群众就医流程，打破传统诊疗模式，在全院推行普通门诊“一次挂号管三天”新举措。

“一次挂号管三天”便民服务，即患者在首次就诊后，若因检查、检验等原因导致门诊诊疗未能完成，在三天内（包括就诊当天及后续两天）可携带报告到同一院区同一科室预约复诊，无需再次支付诊疗费（挂号费）。该服务于9月2日开始施行。

“一次挂号管三天”适用于普通门诊，不包括跨科室普通门诊、专家门诊、急诊等。儿科患儿因病情变化快，需根据具体情况判断是否需要重新挂号。如果第一次诊疗已经完成，需要继续进行治疗的，或复诊时发现其他专科疾病，需到其他科室就诊的，需要挂号。

为确保该项服务顺利施行，该院进一步优化门诊就诊流程，改造医院诊疗信息系统。该项服务的施行，将切实减轻患者看病负担，有效提升就医效率，改善患者就医体验。

中药邮寄到家 良药无需苦等

曾经，患者看完中医存在取药不便、代煎中药等待时间长、取药得往返跑的问题，十分影响就医体验。

如今，襄阳市中医医院创新服务模式，与中国邮政合作开展中药邮寄到家便民服务，为患者提供更加便捷、温馨的医疗服务。

中药邮寄到家每日8：00—18：00均可办理。

患者只需在完成交费后，选择自助扫码下单，填写相应信息，办理邮寄业务；也可前往门诊中药房1号窗口，由工作人员协助办理。下单完成后，即可在家等候快递员将药品配送上门。

辅助接车 “医”路畅通无忧

为切实有效缓解患者就医停车压力，同时为行动不便的患者排忧解难，襄阳市中医医院推行辅助接车服务，在住院部停车场入口处以及急诊门口设置特定停车区域，就医车辆实现随停随走。

该院在门诊六角亭处以及急诊入口处，安排专人全天值班，一旦发现行动不便或遭遇停车难题的患者，立即提供帮助。此外，该院还为保安和导诊人员配备了对讲机。他们一旦在工作中发现有需要帮助的病人，会立即呼叫支助中心。支助中心会以最快速度响应，确保在5分钟内到达停车处，高效完成患者的转运工作。

该院设立了24小时服务热线，随时为行动不便的患者、老年患者、外地患者提供贴心周到的接车和陪诊服务。

“周三科主任坐诊日” 跑一次医院看多个专家

家住牛首镇的谢爷爷，有慢阻肺的毛病，多年来一直找肺病科主任左明晏看病。近一个月来，谢爷爷总感觉头晕、头痛，有时还恶心。得知襄阳市中医医院有“周三科主任坐诊日”，谢爷爷同时预约了肺病科主任左明晏和心病科主任李明健的号。

周三当天，谢爷爷一早就到了医院，肺病科主任左明晏开完药，谢爷爷立马又到心病科找到李明健。仔细听完谢爷爷的症状描述，李明健安排了几项必要的检查。

根据检查结果，李明健耐心向谢爷爷解释，是高血压没控制好，心脏也有点受累，他为谢爷爷制订了治疗方案。几天后，谢爷爷的症状得到缓解。

“周三科主任坐诊日”，让谢爷爷跑一次医院，找到了两位专家，精准缓解了病痛。谢爷爷逢人便夸赞：“襄阳市中医医院的这个‘周三科主任坐诊日’真是好，让我们这些身患多种疾病的老人跑一次医院，可同时看多个专家。”

“周三科主任坐诊日”是襄阳市中医医院为进一步满足广大群众的就医需求，改善患者就医体验的又一项新举措。医院充分整合优质资源，发挥各学科优势，重点加强门诊力量，两个院区临床科室主任每周三统一在门诊坐诊，为患者提供优质精准的诊疗服务。

目前，两个院区在周三共安排了53位科主任坐诊，涵盖34个专业。

“中医夜市”进社区 服务群众零距离

为弘扬中医药文化，襄阳市中医医院分别于8月10日、16日、23日、30日晚，组织中医药专家分4批走进东津新区华侨城社区、东津世纪城小区、襄城昭明台社区、闸口社区创新开展“中医夜市”活动。

每场活动均吸引数千群众参与，并受到国家、省、市媒体的关注和报道，其中，新华社客户端相关报道的浏览量超过100万次。

活动现场设有中医专家义诊、适宜技术体验、药用植物标本展示、中药饮片真伪鉴别、中药制剂制作、中医药趣味游戏（知识问答、猜谜语等）等近10个中医药主题展区。

市民除了进行现场健康咨询和治疗体验外，还可以学习八段锦养生操，免费品尝酸梅汤、甜梦饮、菊花茶等。

“中医夜市”是继襄阳市中医医院推出“冬病夏治”“冬病冬治”“中医护理外治节”“中医养生文化节”等系列特色中医品牌之后，该院为服务群众打造的又一特色中医品牌。

襄阳市中医医院作为襄阳市传播中医药文化的主阵地，高度重视中医药文化建设，在全市范围内常态化开展中医药进乡村、进社区、进家庭、进学校、进机关、进企业等活动，传播中医药知识，让群众切身感受到中医药在预防疾病、保健养生等方面的独特魅力，大力推动中医药文化融入群众健康生活。